Banyak perusahaan menganggap proyek implementasi software selesai ketika sistem berhasil digunakan oleh karyawan. Padahal dalam praktiknya, tantangan terbesar sering kali justru muncul setelah proses implementasi selesai.
Hal yang sama juga berlaku ketika perusahaan mengadopsi Lark sebagai platform kolaborasi kerja. Meskipun proses migrasi data, konfigurasi sistem, dan pelatihan awal telah dilakukan, masih banyak pertanyaan, kendala teknis, hingga kebutuhan penyesuaian workflow yang muncul seiring berjalannya waktu.
Inilah alasan mengapa after sales support menjadi salah satu faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih konsultan Lark atau partner implementasi Lark di Indonesia.
#Implementasi Lark Hanya Awal dari Transformasi Digital
Lark menawarkan berbagai fitur yang membantu perusahaan meningkatkan kolaborasi dan produktivitas kerja. Mulai dari chat, video conference, kalender, dokumen kolaboratif, hingga workflow automation dalam satu platform.
Namun keberhasilan transformasi digital tidak ditentukan oleh seberapa cepat software berhasil dipasang. Yang lebih penting adalah seberapa optimal software tersebut digunakan dalam aktivitas operasional sehari-hari.
Tidak sedikit perusahaan yang telah berinvestasi pada berbagai tools digital, tetapi pada akhirnya hanya menggunakan sebagian kecil fitur yang tersedia. Akibatnya, manfaat yang diperoleh tidak sebanding dengan investasi yang telah dikeluarkan.
Karena itu, proses implementasi Lark seharusnya dipandang sebagai langkah awal, bukan garis akhir.
#Masalah yang Sering Muncul Setelah Implementasi Lark
Setelah sistem mulai digunakan oleh seluruh tim, biasanya akan muncul berbagai kebutuhan baru yang sebelumnya belum teridentifikasi saat tahap implementasi.
Misalnya, perusahaan ingin membuat workflow approval yang lebih kompleks, menambahkan automasi baru, melakukan integrasi dengan sistem lain, atau menyesuaikan struktur organisasi yang berubah.
Di sisi lain, pengguna juga membutuhkan waktu untuk beradaptasi dengan cara kerja yang baru. Tim HR mungkin memiliki kebutuhan yang berbeda dengan tim sales atau operasional.
Situasi seperti ini sangat wajar terjadi. Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan partner Lark Indonesia yang tidak hanya membantu saat proses implementasi, tetapi juga siap mendampingi setelah sistem berjalan.
#Mengapa After Sales Support Menjadi Sesuatu yang Penting?
Bagi sebagian vendor, proyek dianggap selesai setelah sistem berhasil digunakan oleh klien. Namun pendekatan seperti ini sering membuat perusahaan kesulitan ketika menghadapi masalah baru di kemudian hari.
After sales support membantu perusahaan mendapatkan akses ke tim yang memahami konfigurasi sistem yang telah dibangun sebelumnya. Ketika muncul kendala, perusahaan tidak perlu memulai proses konsultasi dari awal.
Selain itu, pendampingan jangka panjang memungkinkan perusahaan terus mengoptimalkan penggunaan Lark sesuai perkembangan bisnis.
Semakin besar perusahaan berkembang, biasanya kebutuhan kolaborasi, automasi, dan integrasi juga ikut berkembang. Dukungan yang berkelanjutan membantu memastikan platform yang digunakan tetap relevan dengan kebutuhan organisasi.
#Dukungan After Sales yang Diberikan Sokatree
Sebagai konsultan Lark dan partner implementasi Lark, Sokatree tidak hanya berfokus pada proses deployment platform.
Tim Sokatree juga membantu klien dalam berbagai kebutuhan pasca implementasi, mulai dari konsultasi penggunaan fitur, troubleshooting, optimasi workflow, hingga pelatihan lanjutan bagi pengguna baru.
Pendekatan ini membantu perusahaan memperoleh manfaat yang lebih maksimal dari investasi teknologi yang telah dilakukan.
Ketika muncul kebutuhan baru, perusahaan tidak perlu mencari vendor lain atau membangun solusi dari nol. Tim Sokatree dapat membantu mengevaluasi kebutuhan tersebut dan memberikan rekomendasi yang sesuai dengan proses bisnis yang berjalan.
#ROI Software Tidak Hanya Ditentukan oleh Fitur
Banyak perusahaan memilih software berdasarkan fitur yang tersedia. Padahal dalam banyak kasus, faktor yang lebih menentukan adalah tingkat adopsi pengguna.
Software dengan fitur lengkap tidak akan memberikan dampak signifikan apabila karyawan tidak menggunakannya secara optimal.
Karena itu, keberadaan support Lark, pelatihan pengguna, dan pendampingan implementasi memiliki peran yang tidak kalah penting dibandingkan fitur platform itu sendiri.
Perusahaan yang mendapatkan dukungan berkelanjutan biasanya lebih cepat mencapai target produktivitas, efisiensi operasional, dan kolaborasi antar tim dibandingkan perusahaan yang harus menyelesaikan seluruh kendala secara mandiri.
Selain memilih aplikasi, perusahaan juga perlu mempertimbangkan siapa yang akan mendampingi mereka setelah proses implementasi selesai.
After sales support yang baik membantu perusahaan mengatasi kendala lebih cepat, meningkatkan adopsi pengguna, dan mengoptimalkan penggunaan platform sesuai kebutuhan bisnis yang terus berkembang.
Jika perusahaan Anda sedang mempertimbangkan implementasi Lark atau membutuhkan pendampingan setelah sistem berjalan, Sokatree siap membantu mulai dari konsultasi, implementasi, pelatihan, hingga dukungan jangka panjang agar investasi teknologi memberikan hasil yang maksimal.
